Política de Reembolso e Cancelamento

1. Resumo

• Ingresso não utilizado: reembolso integral em até 7 dias da compra, por direito legal (CDC, art. 49).
• Após 7 dias e sem uso: ainda é possível pedir reembolso integral, conforme esta política.
• Ingresso já utilizado: em regra, não há reembolso.
• Combo de 3 pessoas: não há reembolso parcial.

2. Direito de arrependimento — 7 dias

Nos termos do art. 49 do CDC, em compras feitas fora do estabelecimento comercial (como neste site), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do ingresso.

Nesse prazo, se o ingresso não tiver sido utilizado, o reembolso é integral, sem necessidade de justificativa.

3. Após 7 dias, sem uso

Passados os 7 dias, você ainda pode solicitar o reembolso de ingressos não utilizados. A solicitação é analisada pela nossa equipe e respondida em até 24 horas úteis.

Os ingressos são válidos por prazo indeterminado até o primeiro uso. Por isso, enquanto não forem utilizados, permanecem válidos para uma visita futura.

4. Ingresso já utilizado

Ingressos já utilizados não são reembolsáveis, pois o serviço foi prestado.

Exceção: se a visita for prejudicada por falha nossa, fechamento do parque, interrupção de energia, manutenção emergencial ou condições climáticas que impeçam o funcionamento, você poderá escolher entre remarcação gratuita ou reembolso integral, mediante análise.

5. Combo de 3 pessoas

• O combo é válido para 3 pessoas no mesmo dia e deve ser usado em uma única visita.
• Quando a primeira pessoa do combo entra, a data de uso é travada para as três.
• Não há reembolso parcial: se ninguém utilizou o combo, é possível reembolsar o valor integral; se ao menos uma pessoa já entrou, os ingressos restantes não são reembolsáveis nem transferíveis para outra data.
• Antes da data travada, é possível solicitar uma remarcação (uma única vez), sujeita à disponibilidade e à análise da equipe.

6. Cancelamento pelo parque

Se nós cancelarmos ou interrompermos a operação por motivo próprio, você poderá escolher entre remarcação gratuita ou reembolso integral, independentemente de o ingresso ter sido utilizado.

7. Como solicitar

Envie a solicitação pelo WhatsApp ou pelo e-mail , informando o número do pedido e o telefone ou CPF usado na compra.

Também é possível abrir a solicitação pela página de atendimento do site. Nossa equipe poderá pedir informações adicionais para confirmar a titularidade.

8. Prazos e forma de reembolso

• Análise da solicitação: até 24 horas úteis.
• Reembolso: sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (Pix).
• Pix: o estorno costuma aparecer em 1 a 2 dias úteis após a aprovação.
• Se a compra tiver sido feita com cartão (quando disponível), o prazo pode chegar a 10 dias úteis, conforme a operadora.

9. Taxas

O reembolso corresponde ao valor pago pelos ingressos. Não cobramos taxa administrativa para cancelar.

Eventuais tarifas cobradas pela instituição de pagamento podem ser retidas por ela, conforme o contrato do meio de pagamento.

10. Não comparecimento, atraso e reentrada

• Não há reembolso por não comparecimento ou atraso no dia da visita.
• O ingresso é válido para um único dia. Após sair do parque, não é permitida a reentrada.
• A data do combo é travada na primeira entrada e não pode ser alterada depois.

11. Canais de defesa do consumidor

Se a sua solicitação não for resolvida, você pode registrar reclamação na plataforma consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado.